如何选择消费者庭外争议解决机构？
先核查机构当前的认可状态及业务范围，确认英国卖家参与，再取得书面的受理条件、收费和结果效力说明。按订单约定整理证据，并在接受决定前确认哪些争议将被了结。涉及工厂记录，可联系 Cambridge China Bridge。
先确认属于个人购买
本指南适用于完全或主要为非经营、非职业用途购买商品的个人。应将个人购买与转售库存、经营设备分开。记录预定用途，尤其是兼有个人和经营用途的情况。
根据订单、发票和付款记录确认签约的英国卖家。角色不清时，可参阅卖家与代理身份指南。投诉应说明该卖家的具体问题，并明确涉及哪些中国制造商品，避免只笼统投诉工厂。
核查机构当前状态及受理范围
从英国政府指引所指向的 Chartered Trading Standards Institute 网站机构名单查起。核对名单中的机构法定名称和网站。要求确认当前认可状态及认可涵盖的业务，不要只凭标志或旧批准证书判断。
询问其范围是否涵盖你的商品、卖家及争议类型。若机构表示适用豁免，或通过其他机构处理案件，应要求说明依据及负责机构的身份。同时询问独立性、相关技术经验，以及对其自身服务提出投诉的途径。
确认卖家参与处理
要求卖家说明采用哪个方案，以及参与依据是法律、消费者条款、其他合同承诺，还是自愿同意。请其就你的投诉作书面确认。同时向处理机构另行核实，是否能够受理针对该卖家的案件。
机构获得认可，并不代表卖家已经参与。将卖家的答复与其提供的条款及会员资料核对。最终投诉答复指南说明卖家应如何沟通。如果仍未确认可用的途径，可参阅投诉与法院途径指南。
取得书面受理条件和费用说明
准备完整材料前，先向机构发送简明案情。询问是否须完成卖家的内部投诉程序、是否需要最终答复、申请期限、索赔金额限制、不受理事项、居住地要求，以及其他渠道已处理案件的规定。索取适用规则；若不予受理，请其书面说明理由。
不要假定程序免费。获认可机构收取的费用必须清楚公布。索取消费者收费表、付款触发条件、退款条件，以及另行发生的专家、翻译或出席费用。询问撤回申请或拒绝结果时是否仍需付款；若消费者无需付费，也应取得书面确认。
整理便于机构审查的证据
询问接受的文件格式、材料限制、翻译安排，以及回应卖家证据的机会。提交清晰的事件经过、订单规格、付款记录、投诉往来和所求解决办法。将每项争议对应到具体文件或照片，不要只提交未经说明的聊天记录。
中国采购商品的验货照片、样品批准记录和工厂报告，应能对应到实际交付的商品或批次。中文原件应与译文一并保存，并区分观察到的缺陷与技术判断。委托专家出报告前先询问机构要求。缺少工厂记录时，可向卖家或采购联系人索取；如 Cambridge China Bridge 参与其中，也可联系其协助。
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接受结果前核实后续影响
询问该程序是提出和解方案，还是作出决定，哪些当事人受约束，以及接受后会发生什么变化。索取接受期限、复核安排和卖家不履行时的处理步骤。不要假定接受结果后仍可就同一争议起诉。涉及放弃索赔的条款，应请律师审查。
民事调解中签署的和解协议构成具有法律约束力的合同。可结合调解指南审查履行义务及放弃索赔的文字。若对方提议仲裁，同意前先参阅仲裁与诉讼权利指南。请法律顾问另行核查法院程序的期限，不要假定转交机构处理就能避免错过这些期限。
常见问题
机构获得认可，是否意味着卖家必须参与？
不是。应另行核查卖家的参与义务或自愿同意，并请机构确认能否受理针对该卖家的具体投诉。
消费者庭外争议解决是否一定免费？
不要这样假定。申请前应取得公布的收费表，并询问撤回申请、退款，以及专家或翻译另行收费的情况。
中国制造商品的纠纷需要哪些证据？
保留约定规格、付款记录、投诉往来及缺陷证据。工厂报告和验货照片应对应实际交付的商品或批次，并向机构确认翻译要求。
接受处理决定后还能起诉吗？
接受前应核查方案的接受条款及任何放弃索赔的文字，要求书面解释并咨询律师。民事调解中签署的和解协议构成具有法律约束力的合同。