投诉后遭中国卖家威胁，我该怎么办？
保存威胁内容和发送者资料，将骚扰举报与订单纠纷分开处理，并限制不必要的联系。如果感到受威胁，应联系英国警方；任何人面临即时危险时，拨打999。需要协助整理中国供应商往来记录，可联系Cambridge China Bridge。
先保障安全，再处理订单纠纷
如果你或他人面临即时危险，拨打999。不要等平台回复，也不要为了收集完截图而延误紧急求助。告知受影响的同事或家人发生了什么，尤其是卖家提到他们的姓名、你的地址或上门计划时。
避免争吵、反过来威胁对方或约见。如果你觉得安全并选择回复，保持简短：“请停止私下联系我。订单相关事项请通过平台纠纷渠道沟通。”随后将投诉交由指定的业务联系人或平台客服处理。
保存威胁内容及前后经过
在拉黑或申请删除内容前，保存完整对话、卖家主页、账户标识、订单编号及可见时间。保留原始文字消息、语音和邮件，同时保存截图。保留中文原文，并单独标明译文。将副本存放在平台账户之外，只让处理事件的人访问。
整理时间线，记录投诉经过、每次威胁、所用渠道及新账户发来的联系。写清对方具体威胁了什么、提出什么要求，以及是否联系了员工、客户或家人。保存页面地址及个人资料被公开的证据。电话联系后留下带日期的记录，将记得的原话与你的理解分开。
将行为举报与退款申请分开
通过平时使用的应用或已保存的网址进入平台。使用举报或客服入口说明威胁、骚扰行为，不要只提交商品投诉。提供卖家标识、订单编号、时间线及相关消息。请客服保留账户和消息记录、评估卖家行为，并说明如何限制联系，同时保留订单纠纷的处理入口。
保存举报回执和案件编号，将后续事件补充到同一案件中。如果其他网站或应用出现辱骂内容，也向相应服务举报。继续查看订单纠纷的处理期限。如果威胁伴随相关要求，可参阅改评价才退款及先关闭纠纷再退款指南。
保护账户及业务联系人
在安全保存现有记录后，使用可用的拉黑或静音功能。检查谁能发消息、查看你的资料或通过手机号找到你。删除公开主页上不必要的个人资料。请同事保存陌生人发来的联系，并交给事件负责人，不要转发客户信息，也不要回复发送者或与其互动。
不要打开意外收到的附件、点击卖家提供的账户安全链接或分享验证码。如果发现陌生登录或设置被更改，参阅平台账户被盗指南。如果客户或员工资料已实际泄露，参阅供应商个人资料泄露指南，另行评估风险及举报事项。
正在算自己的订单？把产品通过 WhatsApp 发给我们，工作日当天回复： WhatsApp 联系
感到受威胁时联系英国警方
英国政府指引说明，如果反社会行为让你感到受威胁，或你认为可能涉及违法，应向警方报告。非紧急情况可拨打101。说明实际消息及其影响，不必自行判断属于哪项罪名。不要仅因账户看起来属于境外卖家，就忽视威胁。
告诉警方你所在的位置、卖家看起来位于中国、你掌握的身份资料，以及对方是否知道你的住址或工作地点。说明对方是否要求付款或撤回投诉。询问如何提交证据及报告后续联系。将警方编号与平台案件资料放在一起，商业索赔另行继续处理。
常见问题
我应该马上拉黑卖家吗？
如果能够安全操作，先保存消息和发送者资料，再拉黑或静音。通过平台客服保留订单纠纷的处理入口。面临即时危险时，求助比收集证据更优先。
卖家在中国，我能联系英国警方吗？
感到受威胁时，可以联系英国警方。说明你的位置、卖家看起来所在的位置，并提供实际消息。询问警方如何评估事件，不要认为境外账户就没有报告意义。
我要撤回投诉才能让威胁停止吗？
避免在压力下仓促达成和解。保存对方的要求，单独举报威胁行为，并询问客服如何限制联系且保持投诉开放。如果任何人面临即时危险，应立即向警方求助。
卖家联系我的员工或客户怎么办？
请收到消息的人保存内容和发送者资料，不要回复。将这些联系加入时间线，举报涉及的账户，并检查哪些联系资料已暴露。如果个人资料已泄露，参阅资料泄露指南。