从中国买的产品在英国被召回，怎么办？
先暂停使用，再按召回公告核对型号、批次和序列号。联系公告指定的召回负责人及卖家，提交现有购买记录，并要求书面确认是否适用召回及具体补救安排。如需协助追查工厂记录，可联系 Cambridge China Bridge。
核对产品是否属于公告范围
在英国官方产品安全警报、报告及召回清单中查找公告。确认公告说的是召回、其他纠正措施，还是仅移除网上商品链接。该清单不涵盖食品饮料、车辆、药品及医疗器械；这些产品应查询相应的官方召回渠道。
逐项比较品牌、完整型号、批次、序列号、条码，以及公告注明的生产或销售日期。拍摄产品及标签，也包括随附配件。仅凭外观相似不足以确认。如果标签缺失或代码不同，将照片发给召回负责人，要求书面确认，不要直接认定自己的产品不受影响。
核对期间暂停使用
对于可能受影响的产品，在确认期间暂停使用。按照公告要求断开连接、存放及退回。不要为了重现故障而测试，不要自行维修，也不要在未确认退回安排前直接通过普通邮寄寄出。保留标签和包装，方便识别。
如果设备由企业使用，标明正在等待召回核对，并通知可能使用它的同事。记录存放位置和负责联系的人。如果已向客户供应受影响的产品，请参阅进口商召回指南，处理更广泛的召回工作。
查明卖家和召回负责人
找出订单确认、发票和平台订单记录。分别记录合同卖家、交易平台、配送公司及工厂的名称。将召回公告编号及产品照片发给卖家，同时联系公告中指定的企业，确认由谁安排补救措施。
如果采购公司参与了购买，先查明它是销售方还是代理方。卖家与代理角色指南解释了这一区别。请其协助找回订单和工厂批次记录，同时要求提供明确的联系人，由对方确认你的具体产品是否适用召回措施。
购买凭证不全时如何准备资料
不要因为收据丢失就放弃联系。收集订单邮件、付款记录、配送信息、包装及产品登记资料。请卖家按账户、收货地址和大致购买日期查询记录。说明哪些信息尚不确定，不要猜测批次代码或购买日期。
官方消费者退货指南认可收据以外的证据，例如银行对账单或包装。对于企业采购，应向召回负责人确认该次召回接受哪些材料。分别证明产品属于受影响范围，以及产品由谁售出。如果直接从中国购买或购入二手产品，询问还能通过哪些资料完成识别。
正在算自己的订单？把产品通过 WhatsApp 发给我们，工作日当天回复： WhatsApp 联系
交出产品前确认补救安排
官方指南说明，产品召回可能由制造商或零售商提供免费更换、维修或退款。阅读具体公告，不要默认可以退款。要求书面确认适用资格、补救方式、取件或退回安排、费用，以及如何记录处理完成情况。另行处理保修和商业索赔时，可参阅英国卖家供货条款指南。
如果对方拒绝处理，请其书面说明原因。型号不符、购买证据缺失或购买不在该次召回范围内，需要不同的跟进方式。在安全问题尚未解决时继续停用。保留往来记录和照片；如对方要求处置产品，先请其解释安排，再销毁产品或识别标签。
常见问题
外观一样就说明我的产品被召回了吗？
仅凭外观不足以确认。应比较公告中的完整型号、批次、序列号及其他标识。信息缺失时，将照片发给召回负责人，请其确认。
没有收据还能申请召回补救吗？
可以先询问该次召回接受哪些证据，并提供订单邮件、付款记录、包装和产品标签。收据缺失本身不能说明产品是否符合处理条件。
通过平台购买的产品被召回，应联系谁？
联系订单中注明的卖家，以及公告指定的召回负责人。必要时，请平台客服协助找回卖家信息或购买记录。
英国召回一定可以退款吗？
应查看具体公告。官方指南说明，召回可能提供免费维修、更换或退款。请负责人确认补救方式，以及你的产品和购买是否符合条件。