物流显示已送达，但不是我的包裹，怎么办？
请承运人将该运单号登记的目的地址及记录的投递地点，与约定收货地址分别核对。索取书面调查结果和投递凭证，保存每项不一致之处，并在未收到货物的索赔中说明为何现有物流记录不能证明你已收到该订单的货物。可请 Cambridge China Bridge 协助收集工厂发货凭证。
先核对运单号是否对应你的订单
直接在指定承运人的网站输入运单号，将发货和投递记录与订单日期及约定目的地址比较。检查前台、收发室、仓库收货记录及获授权的投递地点。陌生的签名或配送站名称需要调查，但仅凭这些差异，还不能认定运单号属于别人的包裹。
请卖家提供运输标签、揽收凭证及能将订单与该运单号对应起来的发货记录。国际运输还应索取原始运输编号与末端承运人运单号的对应记录。核对可取得的收件人、地址、箱唛及记录重量。完整查货流程可参阅运输途中货物失踪指南。
请承运人确认目的地址
向承运人提供运单号、约定收货地址和邮编，请其分别核对登记的目的地址是否一致，以及记录的实际投递是否发生在该地址。包裹原本就寄往别处，与地址正确却投递到别处，需要不同的解释。
要求书面回复注明运单号和调查编号。可这样写：“请确认登记的目的地址及记录的投递地点是否与我提供的地址一致。我不需要其他收件人的个人资料。”若承运人只接受寄件人查询，请卖家或货代代为索取回复。
核查已送达状态背后的凭证
请承运人提供可取得的投递照片、签名、收件人姓名、扫描时间及地点资料，并解释该记录究竟表示送达收货场所、代收点、获授权的其他地点，还是退回寄件人。不要向索赔处理方保证所有承运人都能提供全部记录。
将凭证与入口照片、收货登记及员工说明比较，明确指出具体差异，例如建筑物不同、无人认识该收件人，或没有对应的仓库收货记录。邮编相同本身不能确定收货场所。若确认是你的包裹被送到别处，可参阅送错地址处理指南。
保存差异，避免夸大结论
保存完整物流历史、投递凭证及卖家最初提供运单号的消息，并记录保存时间。保留原件，另附约定订单资料与承运记录的对照说明。若卖家后来更换运单号，应同时保留新旧编号及其解释，不要覆盖早先记录。
如果邮编验证不接受你的邮编，保存错误提示并请承运人解释。不要猜测其他邮编来查看陌生人的记录。电话沟通后，发送书面摘要并请对方确认。尚未证实的事项应写成记录差异，不要仅因物流看起来不一致就称其为欺诈。
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提出直接回应物流记录的索赔
向卖家发送未收到货物的书面索赔，注明订单、付款、约定地址及有争议的运单号，附上承运人调查结果、发货记录、投递凭证和收货核查结果。说明你要求的解决方式。可这样写：“所提供的物流记录显示已送达，但附件所列差异不能证明我已在约定地址收到该订单的货物。”
核查适用的承运人、交易平台、支付服务商及保险索赔渠道，确认期限、所需证据及提交人。分别保存查货和索赔编号。若拒赔理由只是物流显示已送达，请求重新审查地址差异并提供书面理由。若对方要求先关闭争议再兑现承诺，请先阅读关闭争议前的核查指南。
常见问题
物流显示已送达，会不会是别人的包裹？
这是需要调查的可能性。请卖家证明运单号与发货记录的对应关系，并请承运人将登记的目的地址及投递地点与你的地址核对。
承运人不告诉我投递地址怎么办？
请其书面确认是否与你提供的地址一致，无须披露其他收件人的资料。若只有寄件人能取得记录，请卖家或安排寄运的一方代为申请。
邮编不符足以证明没有收到货吗？
保存差异并请承运人解释，同时提交约定地址、发货记录及收货核查结果。不要仅凭邮编验证错误就作出确定结论。
索赔因物流显示已送达而被拒绝怎么办？
请求重新审查，说明现有投递记录为何不能证明你已收到该订单的货物。附上地址对照及承运人调查结果，索取书面拒赔理由，并核查复核期限。