退回中国购买的设备前，怎样保护个人数据？
先备份并检查文件，保存故障证据，再按厂商说明解除账户绑定并清除数据。取出个人存储介质，检查清除结果后再包装。如果无法清除，应先约定数据处理安排再寄出。供应商退货安排可与 Cambridge China Bridge 商议。
先核实备份和账户访问，再更改设备
将需要保留的文件复制到自己控制的存储位置，包括照片、录音、联系人、消息，以及应用允许导出的资料。用其他设备打开备份文件，检查重要内容是否齐全。开启了备份功能，并不代表最新文件已经保存。
确认自己能在其他设备上登录重要账户，并且无需依赖待退设备接收验证提示。转移身份验证工具的使用权限，必要时安排其他方式继续使用原号码。企业设备移除工作账户前，先联系公司系统负责人。卖家批准和寄送安排见中国购物退货指南。
保存故障证据，同时避免暴露私人信息
重置前，拍摄设备外观和识别标签，并尽可能用其他设备录下故障。将原始文件与订单往来记录一起保存。演示触发故障的操作时，使用空白文档或无敏感内容的测试图片，避免展示客户资料、私人对话或家庭影像。
清除数据前，先问卖家需要什么证据，间歇性故障尤其如此。分享截图和诊断日志前先检查内容，因为其中可能包含账户资料或个人信息。适当时提供遮盖敏感内容的副本，原件自行保留。设备维修后还会寄回的，参见保修返修退货指南。
按具体型号说明解绑并清除数据
查阅适用于设备具体型号和软件的厂商说明，确认退出账户、解除绑定、关闭所有权锁定及清除本机数据的顺序。联网摄像头或智能设备还应检查配套应用、共享用户和关联服务。不要向卖家提供个人账户密码或账户恢复代码。
使用厂商提供的完整数据清除或恢复出厂设置流程，不要只删除可见文件或重置偏好设置。英国政府指南指出，恢复出厂设置应能清除智能设备上的个人数据。检查设备是否进入初始设置界面，且不再显示你的账户或文件，然后保持该状态。这是实际检查，不能保证数据绝对无法恢复。
取出个人存储介质，另行检查云端副本
包装前，取出自己的手机通信卡、存储卡和可拆卸存储设备。检查相机卡槽以及独立录像主机。对于内置移动通信服务，先安排继续使用原号码，再按型号说明移除。如果退货必须包含原配存储卡，应先与卖家书面确认，并在放入包裹前适当清除其中数据。
不要假定重置设备也会删除云端录像、共享相册或关联服务中的数据。通过相关账户分别检查，删除前先保存需要保留的内容。记录自行保留的存储介质及随货寄出的配件，方便卖家区分有意留存和物品缺失。
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无法清除时，先约定处理安排再寄出
设备无法开机或屏幕不能操作时，不要声称数据已经清除。向厂商询问支持的恢复操作或远程清除方法。远程清除请求仍在等待执行的，应视为尚未确认完成。如果解绑账户可能阻止清除操作完成，先核实所需顺序。
告知卖家设备内可能仍有数据。询问由谁接收、谁能访问、检测能否避开个人数据，以及留存或更换下来的存储部件如何处理。要求书面确认约定的清除工作。可考虑保留可拆卸存储介质、经认可的本地维修或其他解决方案。涉及敏感企业数据时，先暂停寄送，由内部作出安全决定；卖家的承诺不能证明数据已被清除。
常见问题
故障手机退货前要恢复出厂设置吗？
先保存并检查备份和故障证据，与卖家确认所需证据，再按厂商说明移除账户并完整清除数据。
退相机时需要把存储卡一起寄回吗？
自己的存储卡应自行保留。如果原配存储卡属于退货内容，先与卖家确认，并适当清除其中数据。记录自行保留的卡。
手机无法开机，不能清除数据怎么办？
告知卖家设备内可能仍有数据。询问厂商支持的恢复方法，寄出前约定处理、访问和存储部件安排。不要声称尚未确认的远程清除已经完成。
解除账户绑定就等于清除设备数据吗？
不能把解绑当作数据已清除的证明。按具体型号说明，分别处理账户绑定、本机数据和云端副本，再检查结果。