信用卡交易有争议，还要继续还款吗？
除非发卡机构书面确认其他安排，否则继续按其要求还款。不要以为商品未收到或有瑕疵，就会自动暂停还款、利息或信用记录报送。请发卡机构分别说明争议金额与其余账单的处理方式。Cambridge China Bridge 可协助整理工厂证据。
调整还款前，先确认应付金额
本指南适用于使用英国信用卡从中国购买自用商品，包括企业主的私人购买。向发卡机构说明商品未收到还是存在瑕疵，指出具体交易，并索取争议案件编号。在处理信用卡争议的同时，继续向卖家提出商品投诉。
请发卡机构确认调查期间的应还金额与到期日，分别说明争议交易及其他消费如何处理。在其确认变更之前，继续按照还款指示操作。不要仅因已提出争议就取消直接扣款；应询问已约定的变更是否会调整扣款。
取得明确可执行的书面还款安排
如果希望暂时不偿还争议金额，应明确提出请求。要求书面确认具体交易、适用余额、仍需支付的金额、安排的开始时间，以及结束或复核时间。仅说明正在调查的消息，并未回答这些问题。
电话沟通后，将你理解的安排书面发送给发卡机构，请其确认。将确认内容与下一期账单及扣款通知核对。如有冲突，请在到期前索取更正后的还款指示。如果无力支付要求的金额，应尽早说明，并寻求债务咨询。
分别确认还款宽限与利息处理
询问争议交易的利息和费用会暂停、继续计收，还是在结果确定后考虑退还。要求说明生效日期及已收利息的处理方式。另行询问该安排如何影响其他消费的利息及优惠条款。获准延后还款，并不等于已经确认停止计息。
保存显示原交易、还款、利息和费用的账单。询问还款会如何分配至争议余额与无争议余额。案件结束时，请求提供账户核对说明，列明退款、利息调整及剩余应付金额。对无法解释的差额，引用相关账单记录提出异议。
确认入账款项是临时还是最终退款
退款入账后，询问它是临时入账还是最终退款、争议是否仍在处理，以及它如何影响下一次还款和直接扣款。要求书面说明如果临时款项被撤回，还款与利息会如何处理。预算中应为这种可能性留出余地。
临时款项撤回后，如何回应卖家的抗辩，可参阅拒付退款被撤回指南。如另有卖家或平台退款，应告知发卡机构，并询问如何核对各笔入账；拒付处理中收到卖家退款指南介绍了这种情况。
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确认信用记录报送，并核查错误
询问发卡机构在安排期间会向征信机构报送哪些内容，包括是否记录漏还款、逾期欠款或协商还款安排。要求取得专门说明报送方式的确认，不要仅依赖笼统的账户暂停承诺。将信用报告与书面安排及还款凭证核对；不要以为还款宽限也解决了报送问题。
如某条记录与安排不符，将该记录、还款安排和付款证据发送给发卡机构及征信机构，请求调查和更正。对未解决的处理失误，按发卡机构的投诉程序提出投诉，并说明希望得到的处理结果。英国政府网站说明，如果对回复不满意，通常可向金融申诉专员服务机构投诉。投诉期间仍应持续确认应还金额。
常见问题
信用卡争议尚未解决，可以停止还款吗？
除非发卡机构书面确认其他安排，否则继续按其还款指示操作。请其分别确认争议交易与账户其余余额的应付金额。
暂停还款是否也会停止计息？
不要自行作此假设。应分别询问利息会暂停、继续计收还是以后可能退还，并书面确认生效日期及已收费用的处理方式。
收到临时退款，是否说明争议已经成功？
询问该款项是临时还是最终退款，以及争议是否仍在处理。确认下一次还款，并问清如果款项被撤回，还款与利息会如何处理。
交易争议会影响信用记录吗？
询问发卡机构在任何还款安排期间会报送哪些内容。将信用报告与书面确认及付款凭证核对，对不一致的记录请求调查。