家居配件安装有问题，应该找谁处理？
先查清谁承接了供货和安装。消费者购买包含安装且由卖家负责时，应向卖家提出安装问题；另行聘请安装方的，施工问题找安装方，疑似产品缺陷找卖家。可请 Cambridge China Bridge 协助调取工厂记录。
先查清合同，再判断责任
收集货物订单、安装报价、已接受的条款、发票和付款记录。确认合同中的卖家与安装方、各自承诺的工作，以及安装是包含在购买中还是另行委托。若安装人员由卖家推荐，需要进一步核对合同：仅有推荐，不能确定谁承接了施工责任。
查清购买主要用于经营，还是个人家庭使用。可参阅家庭购买与仅限商业客户条款指南。企业订单可先看商业采购货物缺陷处理指南，再对照约定的产品规格和安装范围。
购买时已包含安装
消费者购买货物，由卖家安装或在卖家负责的安排下安装时，安装不正确可适用货物相关的补救措施。但针对这一安装问题，不适用短期拒收权。应请合同中的卖家牵头调查并提出处理方案。
向卖家提供已接受的安装范围，以及说明谁安排并承担施工责任的记录。请卖家协调其安装人员，并调取有关工厂资料。要求书面说明疑似原因、拟进行的检查和修复方案，不要仅凭没有依据的说法就转而联系工厂。
另行聘请英国安装方
如怀疑施工质量存在问题，请向你聘请的安装人员提出。请向相关消费者咨询机构确认，在你的具体情况下，安装人员应承担怎样的合理谨慎和专业技能义务。如可要求重新履行服务，意味着按满足合同要求所需的程度重新完成工作；如果无法做到，则不能要求重新履行。适用的重新履行服务必须在合理时间内完成，不得给消费者造成重大不便，所需费用由经营者承担。
疑似产品缺陷，也应向货物卖家提出。向卖家和安装方提供相同的照片、说明书及检查结果，请各方依据记录解释其判断。安装说明缺失或不清楚，应作为独立问题调查。不要仅因一方指责另一方，就接受其结论。
用记录检验不同的原因解释
按日期整理收货、开箱、储存、安装、交接和发现问题的经过。将型号与批次对应到产品规格、工厂检查及随货安装说明。保留施工前和施工中的原始照片、现场测量、施工记录及交接测试。关于产品问题何时已经存在，可参阅交付时缺陷举证指南。
请检查人员将现场观察与原因判断分开写明。报告应解释故障如何发生、支持疑似原因的证据、其他可能原因及仍需进行的检查。仅有漏水现象，不能确定原因。拆下的部件应标记并记录经手人员；会改变证据的破坏性检查，应事先商定。
| 可能原因 | 应索取的记录与检查 |
|---|---|
| 产品缺陷 | 明确失效部件，将其材料、尺寸或结构与约定规格及工厂记录对照。 |
| 施工不当 | 将实际安装与随货说明对照，包括对齐情况、固定件、密封及连接。 |
| 现场条件不适合 | 记录承托表面、可用空间及相关供给条件，解释其如何影响使用表现。 |
| 原因混合或尚不明确 | 说明各因素如何相互影响、哪些情况仍未确认，以及哪些进一步检查可区分原因。 |
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书面约定调查和修复安排
向有关各方发送相同的调查说明，列明故障、涉及的配件、现有证据和待回答的问题。提出检查日期，请各方确认谁到场、谁提供记录、谁回应检查结果。若必须紧急处理以防损失扩大，记录原因，及时通知有关各方，并在安全的情况下保留证据。
预约修复前，请有关方书面确认工作范围、进场安排、所需部件、测试及付款安排。费用请求可参阅拆除与重新安装费用指南。Cambridge China Bridge 的中国团队可协助收集工厂规格、说明书修订版本和验货记录，支持英国现场调查。
常见问题
购买时包含安装，出现问题应该找谁？
先找合同中的卖家。消费者购买时，若由卖家安装或在其负责的安排下安装，安装不正确可适用货物相关补救措施，但针对这一问题不适用短期拒收权。
自己找的安装方，应由谁处理问题？
施工问题向安装方提出，疑似产品缺陷向卖家提出。向各方提供相同证据，并要求说明其判断依据。
怎样区分产品缺陷与安装不当？
将约定规格和随货说明，与收货照片、施工记录及现场检查对照。请检查报告解释故障如何发生，并分析其他可能原因。
检查前可以先拆下配件吗？
条件允许时，先商定检查和拆除安排。拍摄配件及连接部位，标记拆下的部件；若为防止损失扩大而紧急施工，记录必要性和实际工作。