工厂总是只回复部分邮件，怎么办？
把邮件整理成编号回复表，保留原编号，要求工厂逐项回答。将阻碍当前工作的决定与日常问题分开，只追问遗漏或含糊的答复，并明确负责人和约定回复期限。Cambridge China Bridge 可通过驻中国员工协调跟进。
让每个问题都能明确回答
把混在一起的问题拆成独立行。不要笼统地写“请确认全部内容”，而应明确要求，例如对照附件图纸确认材料。注明订单、产品和文件版本，并说明需要的是决定、测量结果、照片，还是修改后的文件。
确认销售联系人是否需要向生产或工程同事取资料，请其注明各项未解决问题由谁负责。询价阶段的遗漏，可参考未答询价问题的记录方法。
使用编号回复表
发送前给各行依次编号，后续回复始终保留原编号。请工厂在每个问题旁填写答复。暂时无法回答时，应说明缺少什么资料、由谁获取，以及约定回复日期。未解决的行应明确保持待处理状态。
可采用下表格式，发送前自行填写行号。附件名称应清楚，并在问题中指明对应图纸或照片。若要求测量结果或证明资料，笼统的“可以”不足以回答该项问题。
| 问题编号 | 具体问题 | 所需答复或证据 | 工厂答复 | 负责人及回复期限 | 买方处理状态 |
|---|---|---|---|---|---|
| 填写行号 | 拟用材料是否符合附件中的已批准规格？ | 确认材料牌号，或说明差异 | 由工厂填写 | 工厂联系人姓名；约定日期及时区 | 核对答复前保持待处理 |
| 填写行号 | 生产将使用哪个图纸版本？ | 注明版本并返回标注后的图纸 | 由工厂填写 | 工厂联系人姓名；约定日期及时区 | 核对文件前保持待处理 |
| 填写行号 | 纸箱印刷稿尚未确定，是否可以继续包装？ | 说明拟采取的行动，由买方决定 | 由工厂填写 | 工厂联系人及买方决策负责人 | 等待买方决定 |
将紧急决定与日常问题分开
如果某项决定阻碍裁切、印刷、包装或其他难以撤回的操作，应单独发送聚焦该决定的邮件。主题中注明订单及所需决定，正文说明什么工作在等待、需要什么答复，以及包含时区的回复期限。日常资料请求继续保留在主表中。
明确说明希望哪项工作暂停等待决定，并请工厂确认暂停。若范围不明确，不要笼统地说“请继续”。可参考订单决策责任划分及验货、包装和发货的分别批准，明确谁可以授权下一步行动。
只追问尚未解决的部分
先确认收到可用的答复，再只重发未解决的行，并保留原编号。保留已有的部分答复，指出还缺什么。可这样写：“谢谢确认材料。图纸版本仍未确定，请在约定期限前注明生产将使用的版本，并返回标注后的图纸。”
请工厂对每项未解决问题提供完整答复，或注明负责人及拟回复日期。若再次只收到部分回答，应询问是什么阻碍了答复，并安排相关工厂同事参加专项通话。通话后把决定写下来，请对方确认。
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答复可用后再关闭问题
关闭某行前，核对答复是否回答了该问题、是否对应正确产品及版本，以及是否附有所需证据。在主表中记录答复、支持文件和买方决定。“正在核实”“没问题”及未回答的问题仍应保持待处理。
若答复改变了规格、价格或拟采取的行动，应记录变更，并取得相关买方决定后再关闭该项。Cambridge China Bridge 的驻中国员工可向工厂相关同事追问缺失内容，整理成完整回复表供买方审核。
常见问题
要把整封邮件重新发送吗？
只重发未解决的行，并保留原编号。确认已完成的答复，明确指出还缺什么。
工厂只回复“可以”，怎么办？
追问“可以”具体确认了什么。要求提供该行所需的材料信息、图纸版本、测量结果或文件，再关闭问题。
紧急问题应单独发邮件吗？
将阻碍当前工作的决定单独发送，注明相关工作、所需决定和包含时区的回复期限，再把结果记回主表。
什么时候应该给工厂打电话？
聚焦问题的书面追问仍无法得到明确答复时，可安排能回答该问题的同事参加通话，随后发送书面记录并请其确认。