化妆品引发严重不良反应，英国买家怎么办？
请使用者停用产品并寻求医疗帮助，立即联系责任人，保留产品及医疗资料，评估受影响库存。严重不良反应应及时向 OPSS 报告，调查可同步开展。Cambridge China Bridge 的中国团队可协助收集工厂记录。
先保护使用者，再判断是否属于严重情况
请当事人停用产品并寻求适当医疗帮助。如有即时生命危险，应立即寻求急救。不要要求当事人再次试用来证明反应。记录企业首次获悉事件的时间，并指定人员协调后续处理。
大不列颠官方指引将导致使用者暂时或永久无法进行日常活动的反应视为严重不良反应。其他例子包括残疾、住院、先天异常、生命危险及死亡。应看实际后果，不能只看投诉是否写了过敏或刺激。本指南适用于英格兰、苏格兰及威尔士。
立即联系责任人
将事件资料发给包装上标明的责任人，并请化妆品安全评估人员参与。确认由谁提交报告、由谁补充资料。官方指引要求责任人或分销商及时报告严重不良反应。把投诉转给中国工厂，并不能代替安排报告。
结合化妆品采购指南核实自身角色，该指南已介绍责任人与销售前的安全资料。供应商赔偿谈判应与保护使用者分开处理。按照保险合同约定通知保险公司；进口商责任指南解释了为何工厂保证不能消除你的责任风险。
保留产品与医疗情况记录
请当事人提供产品、包装、批号的照片，并在适当情况下提供受影响部位的照片。保留用过的容器、剩余内容物，以及能够取得的同批未开封样品。将样品标识清楚，与可销售库存分开放置。记录购买信息、使用日期、使用方法、症状、发作时间、持续情况及结果。区分当事人的陈述与医生的诊断结论。
询问接受了什么治疗、是否住院，以及日常活动是否受影响。经当事人同意，通过约定的安全渠道取得相关医疗文件。记录同时使用的其他产品及相关病史，不要自行判断病因。限制敏感资料的访问范围，向工厂提供事件摘要，避免传阅含身份信息的医疗文件。
填写并提交严重不良反应报告
查看来源中列出的官方化妆品严重不良反应报告页面，并向 OPSS 确认责任人和分销商应使用哪份表格。官方指引要求提供责任人的详细信息、使用者出现的所有严重不良反应、化妆品名称及批号，以及已采取的纠正措施。将填妥的表格发送至该页面提供的报告电子邮箱。
实际操作时，整理带日期的事件经过，明确区分已核实事实、收到的陈述及未知情况。不要为了等待工厂认责或完成检测而推迟报告。向 OPSS 询问如何补交缺失资料及后续进展。将提交的表格、附件、发送记录及往来函件集中保存。当地贸易标准部门或企业的主要监管机构可协助填写。
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评估纠正措施，并控制恢复销售
作为初步预防措施，先隔离可疑库存，由责任人与安全评估人员审查风险及批次范围。提交报告本身并不证明病因，也不能确定召回边界。官方指引要求责任人在有理由认为产品不合规时，采取适当纠正措施、撤市或召回。产品如对人体健康构成风险，还须立即通知主管机构并配合处理。
向中国工厂索取该批实际配方、原料批次、生产与放行记录、留样、检测结果，以及工艺或包装变更资料。检查关联批次，不要默认投诉批次就是全部受影响范围。进口产品召回指南介绍客户通知与回收操作。不良反应资料应纳入安全报告及产品信息档案；记录评估人员的复核、纠正证据与恢复销售决定。
常见问题
化妆品过敏都需要报告吗？
应看实际后果。过敏如导致住院或无法进行日常活动，可能属于严重不良反应。其他反应也应记录，不确定的情况请责任人或安全评估人员复核。
可以等中国工厂调查完再报告吗？
不要让工厂调查拖延严重不良反应报告。应及时报告，说明尚不清楚的事项，并向 OPSS 询问如何补充资料。
客户找不到批号怎么办？
保留包装照片、购买记录及剩余产品，通过仓库与发货记录追溯销售来源。没有证据前，将批次明确标为未知。
出现严重反应就一定要召回吗？
应由责任人、安全评估人员及相关主管机构评估风险和受影响范围。纠正措施可能包括撤市或召回。作出决定前，先隔离可疑库存。