工厂销售和工程师说法矛盾怎么办？
先暂停相关付款或生产批准，让销售与工程师参加同一场会议。按同一项要求核对答复，索取证据，记录限制条件和未解决事项。批准开模或生产前，取得双方确认的统一书面答复。Cambridge China Bridge 可由驻中国团队协调澄清。
把矛盾对应到具体要求
保存互相矛盾的消息，连同发送人、日期和附件，与涉及的具体要求及图纸版本放在一起。销售可能说的是改造后的能力，工程师说的却是现有工艺。先确认双方指的是同一种材料、表面处理、生产方法和预期用途，再判断答复是否可信。
准备澄清表，列出要求、各方答复、所需证据及暂缓的采购承诺。如果要求本身不清楚，可参考如何编写产品规格。如需核实工厂是否具备所称工艺，可参考核实工厂生产能力。
安排共同澄清会议
邀请销售、负责该工艺的工程师，以及你的采购或技术同事参加，必要时安排口译。提前发送澄清表，请各方准备相关图纸和记录。明确会议目的是解决订单要求，而不是追究谁说错了。
当着双方的面读出要求，请各自解释答复。询问答复依赖哪些假设、改造或外包工序。用直白语言复述拟定结论，必要时翻译确认。如果参会者无权确认，就明确由哪位工厂负责人作出最终答复。
按要求核对证据
如果争议涉及公差，要求提供相关零件的实测结果，并注明图纸版本、材料、工艺和测量方法。把各项结果与验收限值对照。设备照片或其他产品的测量结果，不能证明你的零件符合要求。
如果争议涉及性能，先约定测试条件和合格判据，再进行演示。确认测试的是哪个样品，其结构是否与拟生产版本一致。区分已验证的性能与预测结果。如果现场连线演示能解决争议，可参考远程见证工厂测试。
取得统一的工厂书面答复
会后发送拟定答复，写明要求及版本、工厂结论、支持证据、成立条件、不包含的事项和剩余行动。明确该要求是可以按原规格实现、需要买方批准修改，还是仍未得到证明。请销售和工程师在同一邮件往来中确认相同表述。
可采用这样的表述：“拟用材料上的指定表面处理尚未得到验证。工程师将提供试制样品和测试记录，供买方审核。如获批工艺发生变化，销售将修改报价。取得买方书面批准前，生产继续暂停。”为每项行动记录负责人和约定完成日期，并用供应商问题与例外事项记录保留未解决问题。
正在算自己的订单？把产品通过 WhatsApp 发给我们，工作日当天回复： WhatsApp 联系
只批准证据支持的采购承诺
在统一答复及证据足以支持你的要求之前，暂缓相关订金、开模批准或生产放行。如果决定通过试制解决不确定性，应明确批准试制及其范围；试制批准不应被当作批量生产许可。
继续采购前，让报价、图纸、规格和样品批准记录与统一结论一致。如果工厂仍给出矛盾答复，升级至技术负责人或管理人员，要求提供汇总答复。如果关键要求无法得到证实，应考虑其他工艺或供应商。Cambridge China Bridge 的驻中国团队可协调澄清并收集证据，供你审核。
常见问题
应该相信工厂工程师，而不是销售吗？
将工程师的解释作为技术意见，再核对其假设和证据。请销售与工程师确认同一份答复，同时说明生产能力和报价包含的范围。
工程师不愿参加会议怎么办？
要求提供书面技术意见，并安排与负责该事项的技术负责人通话。如果销售无法证实答复，继续暂缓相关采购承诺。
会议上的口头同意够不够？
用会议解决分歧，再发送结论和证据索引。批准相关工作前，取得销售与工程师的明确确认。
答复仍有矛盾时可以付订金吗？
暂缓相关订金。如果决定出资试制，应明确付款批准的工作范围，以及作出生产承诺前如何评估试制结果。