英国采购代理服务做得差，我能怎么办？

先确认是否属于个人消费

下述消费者救济适用于完全或主要为自身贸易、业务、手艺或职业以外目的行事的个人。为生意采购库存，不会因为使用个人姓名或银行账户就变成个人消费。商业采购应先核对合同，并参阅采购服务纠纷处理指南。

确认提供服务的英国公司，将其采购或验货工作与工厂供应的货物分别核对。结合已接受的报价和发票，阅读采购代理与卖方的区别。本指南关注服务本身的履行情况。

逐项对照承诺与实际检查

对于消费者服务，服务商必须以合理的谨慎和技能履行工作。投诉应指出具体遗漏或错误，例如漏查约定尺寸、使用其他批次的照片，或提供不符合采购要求的供应商名单。说明记录反映了什么，不要只描述结果令人失望。

将已接受的验货要求与报告并排核对，检查产品版本、批次、验货阶段、抽样方法、测试项目及报告范围。索取原始照片、测量记录，以及漏检项目的说明。采购服务则应对照约定的筛选条件、候选供应商及核验记录。同时保留承诺附带的限制和除外事项。

要求重新履行有问题的工作

服务未达到合理谨慎和技能要求时，你可以要求代理重新履行必要的工作，使服务符合合同。代理须承担必要费用，在合理时间内完成，且不得给你造成重大不便。如果已经不可能将服务履行至符合合同的程度，则不能要求重新履行。

写明遗漏的工作，以及补做后应提供的证据。若漏测尺寸，先问原批次是否仍可供检查。说明发货或计划使用的期限，并要求书面完成方案。货物已经转移时，应解释为什么日后检查其他货物可能无法实现原委托目的。

判断何时可以要求减收服务费

对于这类服务履行问题，如果已无法妥善重新履行，或者你提出重新履行要求后，代理未能在合理时间内、且不给你造成重大不便的情况下完成，就可以要求适当减价。适当情况下，减价可涵盖全部服务费。说明哪些工作无法使用，以及哪些工作仍有实际价值。

已付款超过减价后应付金额的，超出部分应予退还。退款不得无故拖延，且须在代理同意你有权获得退款之日起14天内完成。除非你明确同意其他方式，否则须按原付款方式退款，且不得收取退款手续费。

将服务费的计算与缺陷货物的购买价分别列明。如果报价将货物和验货工作合并计价，应要求代理解释服务部分如何定价，不要自行编造分摊金额。货物方面的投诉可参阅到货有缺陷的处理指南。

提出便于核查的书面要求

可以这样写：“已接受的委托要求包含附件标明的检查项目。报告及支持记录未显示这些检查已经完成。请解释实际完成的工作，并提供缺失记录。我要求妥善补做遗漏工作，请确认范围、安排及完成日期。”请根据实际证据修改。

如果重新履行已不可能，或者提出要求后仍未在法定条件下完成，应写明理由，并要求适当减收服务费。附上相关委托要求、报告、往来记录及建议计算方法。投诉流程与后续处理参阅前文链接的纠纷指南。向 Cambridge China Bridge 投诉时，也可采用同样的方法。