包裹还没收到，平台期限快到了怎么办？
立即保存订单期限、时区和物流证据，通过平台申请延期，并核实订单是否记录了新期限。如果延期未获确认，应在适用截止时间前通过可用渠道提交争议，不要一直等到送达。可请 Cambridge China Bridge 协助收集供应商和运输证据。
保存订单显示的期限
打开订单详情，截图保存订单编号、自动确认收货倒计时、争议截止时间和当前状态。记录截图时间及页面显示的时区，同时保存适用的帮助说明和条款。如果页面只有倒计时，请客服确认具体截止日期、时间和时区。商品页面证据的保存方法见平台商品页面留证指南。
分别核查自动确认收货、提交争议和已有案件的回复期限。请客服说明各期限控制什么，以及延期是否同时改变这些期限。在最早的相关截止时间前设置提醒，并指定采购负责人不在时由谁处理。包裹尚未送达时，不要手动确认收货。
收集包裹实际位置的证据
直接保存承运商的物流记录，包括最新扫描状态、日期和运单编号。请快递公司或报关代理说明包裹是在运输、等待文件、接受查验，还是放行后等待派送。索取与本票货物对应的书面说明，并保存已提交文件或已付款的凭据。
使用清关文件清单核查缺少哪些工厂资料。HMRC 允许在预计会被要求提供证明文件时提前发送文件，可与报关代理讨论是否适用。清关时间指南解释了为什么清关时间不等于送达期限。报关代理处理清关期间，仍要持续关注平台倒计时。
申请延期，并核实结果
通过订单提供的延期功能或平台客服渠道提交申请，并在平台内同步告知卖家。可写：“包裹尚未送达，物流显示仍在运输或等待清关。请延长适用的确认收货及争议期限，并在本订单中确认新的截止日期、时间和时区。”同时附上运输证据。
保存申请回执和卖家回复，再次打开订单核查新期限。如果卖家同意但订单没有变化，请客服确认延期是否已生效。在得到明确确认前，仍按原截止时间安排处理。“请再等等”只是等待请求，不能当作延期证据。
未获延期时，在截止前升级处理
如果延期被拒绝、无人回复或结果不明确，应在适用的提交期限前，通过可用的未收到货争议渠道处理。选择符合实际情况的原因，说明尚未收到包裹及当前物流状态，并附上期限截图、延期申请及快递公司或报关代理的说明。按照订单条款请求可用的处理方案，不要把清关延误描述成欺诈证据。
保存提交成功的确认信息和案件编号，并核查账户内是否显示该案件。如果提交失败，截图保存错误提示，立即向客服提供证据及处理请求。继续关注案件回复期限。接受撤回请求前，请阅读卖家要求先关闭争议怎么办。
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升级处理或收货后继续跟进
案件处理期间，继续跟进物流和清关。包裹状态变化时及时更新案件。货物送达后，记录交付情况并检查货物，再确认收到的货物是否令人满意。如有短缺或损坏，应准确描述，并询问客服如何更新案件，同时保留原投诉记录。
如果期限已经过去，立即向客服提交已保存的时间记录，询问是否可以复核或申诉。另向付款机构核查其处理流程、证据要求及期限；平台付款与银行卡争议指南介绍了该渠道。Cambridge China Bridge 的中国员工可协助取得供应商发货记录和工厂文件，平台案件仍由您的企业负责跟进。
常见问题
清关延误会自动延长平台期限吗？
不要这样假定。核查订单，并询问客服能否延期。在新期限得到明确确认前，仍按原截止时间处理。
卖家让我再等等，我应该等吗？
要求记录延期，并核实新期限。如果延期未获确认，应在适用截止时间前通过可用渠道提交争议，准确提供包裹尚未送达的证据。
未收到货的争议应该附哪些证据？
附上订单期限截图、承运商物流记录、针对本票货物的快递公司或报关代理说明，以及延期申请和回复。同时提供已提交文件或已付款的回执。
平台已经自动确认收货了怎么办？
保存订单状态并立即联系客服，询问还有哪些争议、复核或申诉渠道。另行核查付款机构的期限，不要假定平台案件会暂停这些期限。