平台商品页面消失前，该保存哪些证据？
保存显示所选款式的商品页面、宣传承诺及限制、卖家资料、结账条款、订单确认和完整对话。将带日期的原始文件保存在平台账户之外，避免页面变更后失去记录。企业采购的订单证据安排，可与 Cambridge China Bridge 沟通。
保存实际购买的款式
付款前，截图记录已选定的颜色、尺寸、型号、材质、包装内容和配件，同时保留显示价格、商品编号、页面地址及保存日期。保存完整页面，并单独截取所选款式的细节。主图可能展示其他配置；将截图与购物车及最终订单记录核对。
保存前，展开规格、图片库和款式说明。如果切换选项会改变文字或图片，也要保存选定后的状态。检查文件是否确实显示所选选项，打印页面可能遗漏交互内容。下单前，可用整件商品还是配件指南核实该选项包含什么。
将宣传承诺和限制一起保存
保存影响购买决定的宣传内容，例如兼容性、材质、尺寸、性能、成色、真伪、保修或送达承诺。连同承诺旁的限定说明、脚注和排除事项一起保存。平台允许时，保存相关商品图片及演示视频。将买家评价与卖家自己的陈述分开存放。
遇到含糊描述，针对所选款式向卖家提问。例如，询问所选套装是否包含图片中的电源。将问题和回复一起保存。标识截图只能记录当时显示的内容，不能独立证明宣传属实。
记录店铺背后的卖家身份
保存店铺资料、卖家编号、显示的企业名称、地址、联系方式，以及卖家自称企业或私人卖家的说明。另行记录平台名称。保留结账页面、订单确认或发票上的卖家资料，即使这些名称与店铺名称不同。
将发货地点、退货地址和卖家身份分别记录。UK 仓库与卖家身份核查指南可帮助你核对这些区别。名称不一致时，询问究竟是哪家企业销售商品，并保存答复。另存收款方资料，不要直接将其当作卖家身份。
保存结账条款和订单确认
保存最终结账页面，记录所选商品、数量、币种、折扣、运费、显示税额、总额及送达承诺。保存该订单所显示的卖家取消、退货和保修条款，以及平台保障条款，包括截止日期和提交说明。下载链接中的条款文件，不要只收藏网页。
UK 网上销售指引要求卖家尽快确认合同，例如通过电子邮件。将确认邮件、附件、收据和付款记录一起保存。如果确认内容与结账截图不同，书面要求澄清。本指南针对个人购买；企业订单可参阅UK 卖家供货条款指南。
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保留完整消息和可用的原始文件
导出或截图保存完整对话，显示发送人、日期、附件和前后消息。包括购买前的承诺、同意的替换、配送更新、投诉、退货指示及退款提议。通话后发送书面摘要，请卖家确认。保存平台纠纷编号、提交确认及案件中显示的截止日期。
按订单整理文件，存放在平台账户之外并备份。保持原始文件不变，在副本上标注。编写简短时间线，将每项争议承诺对应到截图及订单记录。页面变更后，另存新版本。页面消失后，收集剩余邮件和记录；明确标注事后回忆，不要将其当作当时保存的证据。
常见问题
只保存平台商品链接够吗？
保留链接，也要保存页面和所选款式。链接之后可能打开修改后的页面，或完全失效。检查保存的文件是否显示你购买时依据的内容。
商品页面已经消失怎么办？
下载订单详情、确认邮件、收据和消息。向卖家或平台索取原商品描述及条款。标明事后取得资料的来源和取得日期。
聊天记录需要全部截图吗？
保存完整的相关对话，包括你的问题、对方回复、日期和附件。即使提交时只选用部分内容，也要保留完整原件。
有截图就一定能退款吗？
将截图作为辅助记录，与所选款式、订单确认、付款证据和消息一起保存，并明确说明争议涉及哪项承诺或条款。