进口库存遭平台真伪投诉，卖家该怎么办？
暂停争议库存的销售，保存投诉通知，将受影响的商品页面与原始发票、供应商授权及实物标识逐项对应。回复应说明证据支持哪些事实，以及哪些问题尚未查清。在中国向供应商查证的工作可由 Cambridge China Bridge 协调。
先弄清投诉，再准备回复
保存完整通知、案件编号、受影响的商品页面、附件及回复期限。在卖家账户内查看具体要求，并核对提交入口。确认争议涉及疑似假货、采购凭证不足、品牌授权问题，还是商品页面与实物不符。通知未说明具体问题时，向平台请求澄清。
调查期间暂停争议库存的销售和发货，将其单独存放，包括退回的商品。保存成交时的商品页面，并建立案件资料夹，收录通知、客户照片、订单记录和往来消息。不要另建商品页面继续销售同一批争议商品。
查清发票的来源
从采购档案中调取原始发票，同时保存接收发票的邮件或账户下载记录。核对开票公司、买方资料、发票编号、日期及商品描述，再与采购订单、付款记录、运输资料和仓库收货记录对应。仅有报价单或形式发票，不能证明争议库存已经交付。
请开票方解释公司名称、收款主体或商品描述的差异。通过贸易商采购时，索取能够向上游追溯货物的凭证。保持原件不变，译文与原文一起保存。更正应由开票方出具，并说明原因。提交前先查看投诉中的文件要求，再决定如何遮盖信息；另行保留完整的内部副本。
分别核查供应商权限与商品真伪
基础品牌核查方法见如何避免采购假冒商品。处理本次投诉时，应将授权文件和独立取得的品牌确认，与实际开票供应商、争议商品、采购交易及销售渠道对应，并解释中间商的关系。只涵盖生产的授权函，不能证明供应商获准销售剩余库存。
英国政府指引将平行贸易描述为受知识产权保护的正品贸易。因此，商品真伪与进口或转售权限需要分别判断。若投诉涉及地域权限，请英国知识产权律师审查货物流转路径和相关许可。不要把外观像正品的样品或供应商保证，当作这一问题已经解决的依据。
把文件与实物逐项对应
建立对应表，将平台商品编号和内部库存编码，与发票描述、品牌、型号、款式、条码及批次或序列标识连接起来。拍摄实际争议库存及包装。名称不一致时，用相关记录解释对应关系。条码相符本身不能证明商品为正品。
按相关发票核对收货、售出、退回及现存库存，查明混批、款式替换，以及无法追溯到本次供货的退货。完整记录体系可参考从工厂到客户的批次追溯，标识核查可参考量产前条码验证。明确标注缺失的对应关系，不要假定所有商品都来自同一来源。
提交审核人员能够核实的回复
开头写明案件编号、受影响的商品页面及基于事实的说明。列出附件目录，解释每份资料能证明什么。可按以下顺序组织：采购了什么、向谁采购；记录如何对应争议商品；哪些核查已经完成；哪些问题尚未解决；已采取哪些措施。只有证据支持时，才说明问题根源。
例如，说明哪份发票记载受影响型号，哪份收货记录连接到库存，以及哪些照片显示对应批次标识。品牌确认仍在等待时，应如实说明。保存提交文件、提交确认和后续回复。提交并不代表平台接受。证据足以支持下一步行动前，继续暂停争议库存销售；若发现安全问题，参考进口商品召回指南。
常见问题
供应商发票足以应对商品真伪投诉吗？
发票只是证据的一部分。先核实开票主体，再与付款及实际交付库存对应，并单独调查品牌授权。按本次投诉的具体要求提供资料。
发票上的商品名称不同怎么办？
用订单记录、型号资料和库存照片解释对应关系。请开票方澄清或更正错误，保留原始发票，不要自行改写。
条码一致能证明商品是正品吗？
不能。条码可用于连接记录与商品页面，还需核查库存来源及品牌确认，并拍摄实物上的型号、款式、批次和序列标识。
品牌确认尚未收到，应该怎么回复？
说明已核实的事实、仍在等待的确认，以及已采取的库存管控措施。查看案件要求，确认如何申请延长回复时间。不要声称取得尚无依据的批准或真伪结论。