安装商没有提供证书，怎么办？
先确认缺少哪份文件，再向安装人员索取证书、申报编号及签发机构信息。向认证计划运营机构或建筑监管机构核实记录，并询问还有哪些事项尚未完成。请向建筑监管机构确认，除工厂报告外，还需要哪些安装审批。Cambridge China Bridge 可以协助收集相对应的工厂文件。
先确定缺少哪份文件
将工厂声明、产品检测报告和说明书与您房屋内施工的相关记录分开整理。请向建筑监管机构确认适用的安装审批途径，以及工厂证书在该流程中的作用。我们的建筑材料指南介绍了产品证明材料；这里需要做的是确认缺少哪份安装记录。
请安装商列明本次工程涉及的文件，例如安装或测试记录、调试记录、认证计划合规证书或建筑监管竣工记录。问清哪些由安装商出具，哪些由其他机构签发。不要假定所有安装产品都需要相同的文件。
查清房屋工程采用的办理途径
本指南主要针对英格兰普通住宅工程。房屋位于威尔士、苏格兰或北爱尔兰时，请向当地建筑监管机构确认适用的办理途径。中国门窗与建筑监管指南介绍订货前如何约定办理途径；现在要核实实际采用了哪条途径。
索取认证计划名称、安装商注册信息、工程申报编号及提交日期，或建筑监管申请编号及负责机构。请认证计划运营机构确认安装商在施工时的注册情况，以及注册范围是否涵盖该项工程。发票上的标志只能作为核查线索。
向安装商发出具体的书面请求
提供房屋地址、工程说明、完工日期、发票及已收到的文件副本。可以写：“请提供尚缺的安装记录及合规或竣工证书，确认工程是否已申报，并提供编号及签发机构。如有事项阻碍签发，请说明尚待完成什么，以及由谁处理。”
指定一个希望收到书面回复的日期。检查邮件附件、垃圾邮件文件夹、邮寄信息及记录中的房屋名称。如果安装商称缺少工厂资料，请其明确文件名称和产品识别信息。参照检测报告覆盖范围指南，核对资料是否对应实际安装的产品。
向认证计划运营机构核实
英格兰住宅工程指导说明，采用相关认证计划的安装工程，应在完工后 30 天内收到合规证书。可据此催询缺失文件，同时向运营机构确认该计划的具体办理时间，不要将其视为所有证书的统一期限。
向运营机构提供地址、安装商信息、完工日期和往来记录。询问是否收到工程申报、是否已签发证书，以及如何索取副本或更正地址错误。合资格人员认证计划设有处理工程问题的投诉程序。如果问题未解决，或安装商不再回复，请问清如何提交投诉。
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联系建筑监管机构并补齐档案
如果已有建筑监管申请，凭编号联系负责机构。询问是否尚缺最终检查、文件或整改，以及取得相应竣工记录还需完成什么。如果无人能确认工程申报或申请，请向地方政府建筑监管部门咨询。问清本次工程是否可以申请事后审批，以及需要怎样的评估。
安排进一步施工前，请对方书面列明待办事项。仅凭文件缺失，不能判断安装是否安全；如怀疑存在缺陷，请合适的专业人员评估。将最终证书、申报往来记录及匹配的产品资料一起保存。Cambridge China Bridge 的中国员工可针对已明确的资料缺口收集工厂文件。
常见问题
中国工厂证书能替代安装证书吗？
不能。产品证明文件与安装记录应分开保存。请安装商或建筑监管机构确认，哪份记录对应房屋内实际完成的工程。
安装证书应该等多久？
英格兰住宅工程指导对相关认证计划的合规证书给出完工后 30 天的时间。未收到时应催询，并向运营机构确认该计划的具体办理时间。
安装商说工程已经申报，怎么办？
索取提交日期、编号及接收机构信息，再联系该机构核实房屋信息、申报状态，以及证书是否已签发。
安装商失联了，怎么办？
将现有记录交给认证计划运营机构或负责工程的建筑监管机构。如果办理途径不明，请向地方政府建筑监管部门询问可进行哪些核查，以及有哪些审批途径。