送货上门失败，再次配送和仓储费由谁承担？

先查清实际约定的配送时间

将已接受的预约通知、配送时段、地址、收货联系人和后续变更保存在一起。询问预约是否已经确认，还是仅为提议，由谁接受，以及是否承诺提前联系。将实际到达时间与这些记录核对。仅凭物流页面上的预计日期，无法明确双方约定的时间。

我们的沙发送货上门指南介绍通行尺寸和配送服务的预约要求。配送失败后，应查明哪项已接受的指示没有得到执行。同时确认由谁预约承运人、由谁向你收费：卖方、采购代理，还是你另行委托的承运人。

索取到场和通行情况的证据

要求提供司机到达及离开时间、车辆位置记录、能够辨认收货地址的照片、拨打电话的记录，以及最初的配送失败说明。将其与货运编号和约定地址核对。附近街道的照片或未接通的电话，单独来看并不能证明配送人员在预约时段到过正确入口。

保存住户的通话记录、消息、门铃录像和在家等候的说明。将发货前已接受的通行照片与司机实际遇到的情况比较。查明障碍是大门上锁、电梯无法使用、停车位置不合适、包装尺寸错误，还是缺少设备。保留相互矛盾的说法，不要直接以物流状态作为结论。

区分失败原因与付款要求

如果住户错过已确认的预约，或现场通行条件与提供的信息不同，应先核对约定的配送失败条款，再决定是否接受账单。如果配送人员在约定时段外到达、去了错误地址，或未配备预约中已确认的设备，可要求服务方纠正配送并撤销相关费用。双方说法不一致时，要求调查。

在适用英国货物买卖规则的情况下，卖方准备好并愿意交货，且已要求买方收货，而买方未在合理时间内收货，卖方可就买方疏忽或拒绝收货造成的损失，以及合理的保管费用提出索赔。核查这些条件是否成立。该规则涉及卖方的索赔；另行委托的承运人应说明自己的收费依据。

结合订单查阅英国卖方供货条款指南。要求开票方将每项费用与相关约定及实际原因对应，而不是仅转交分包商的账单。

分别核对仓储费与再次配送费

索取分项计算，列明再次配送服务、搬运、存放地点、计费单位、仓储起止时间，以及任何等候费。要求提供已接受的收费表或所依据的其他理由。检查是否重复计费，以及在你提出可执行的提货或配送安排后，仓储计费是否仍在继续。

确认货物存放地点、状态、谁有权批准放货，以及拟定的下次配送时间。询问什么情况可以停止新增仓储费，并要求在审查争议期间暂停计费。不要自行认定对方已接受暂停。如果账单还包括港口或集装箱费用，可查阅货运仓储费用指南。

书面质疑账单并落实后续配送

向开票方写明：“我对配送失败费用提出异议。请提供已接受的预约、到场证据、记录的失败原因、收费依据和分项计算。我的支持材料已附上。请确认货物位置、拟定的再次配送安排，以及审查期间是否暂停新增仓储费。”指出具体不符之处，并说明你要求如何纠正。

将争议账单与新的配送预约分别书面确认。记录已接受的付款、费用抵减或调整。如果对方要求先付款才放货，索取书面放货条件，并在决定下一步前寻求专业意见。如果回复未回应你的证据，向服务方的投诉联系人升级处理。

送货到家本身不会使商业采购变成消费者采购。消费者是完全或主要为其贸易、业务、手工业或职业活动之外的目的行事的个人。在适用英国消费者规则的情况下，不公平的合同条款对消费者没有约束力。个人采购遇到争议条款时，可就其公平性寻求意见，不要认定所有公布的费用都可强制收取。