网上下单后到店自提，还能取消订单吗？
消费者在网上达成的购买合同，如果适用取消权，到英国商店或仓库自提中国制造的商品不会使该权利消失。若网上只是预留，到店才达成普通购买合同，则不会自动享有相同权利。应核对条款和订单接受记录。采购记录可与 Cambridge China Bridge 沟通。
先确认是否属于消费者购买
这些取消规则针对消费者，即购买目的完全或主要不属于自身贸易、经营、手工业或职业活动的个人。为转售进货或为企业购买设备，不属于这一定义。企业向英国采购卖方下单，可参阅企业订单取消指南，核对双方约定的条款。
个人购买时，先确认订单和确认文件中列明的卖方。经营零售业务时，应把顾客的购买用途与提货地址分别记录。先以该顾客的购买合同为依据，再查明合同如何达成。
区分网上成交与网上预留
官方指引将卖方与消费者不在同一地点时达成的网上销售视为远程合同。按这一区分，普通商品的购买合同若完全在网上达成，顾客后来到现场提货，仍属于远程购买。提货地点和中国制造的产地，不会把此前的网上成交变成现场购买。
若网上操作只是预留商品，随后才在卖方商店面对面达成购买合同，普通店内购买不会自动享有网上购物的改变主意取消权。仓库提货应另查购买合同在哪里、如何达成，以及该场所是否属于卖方的零售营业场所。不能只凭“网上下单、现场自提”的名称判断。
还原购买合同达成的过程
保存顾客下单时的结账页面文字和条款，尤其是说明卖方何时接受订单的条款，再与实际发送的通知核对。查清邮件只是确认收到请求、确认预留，还是接受购买订单。应把正文与条款放在一起看，不能只看邮件标题。
通过电子方式达成且涉及付款的远程合同，卖方必须确保消费者下单时明确承认订单意味着付款义务。保存相应结账记录。把付款授权和实际扣款记录与订单接受通知、提货收据核对，用来还原过程，不要只凭付款日期下结论。
| 记录 | 核对内容 | 用途 |
|---|---|---|
| 结账页面及保存的条款 | 购买或预留的措辞，以及规定的订单接受环节 | 说明向顾客提供的下单流程 |
| 收单及接受订单的通知 | 原文、附件及发送时间 | 帮助确认卖方是否在提货前接受购买订单 |
| 付款记录 | 授权、扣款、定金及尾款明细 | 用于比较付款活动与合同达成的过程 |
| 商店或仓库收据 | 现场达成新购买合同，还是交付已有订单 | 帮助区分购买与提货 |
| 提货记录 | 交付的商品、领取人及实际提货日期 | 把收货与合同达成分别记录 |
分别保存合同确认与提货证据
远程合同的卖方必须以可持久保存的载体向消费者提供合同确认。应保存顾客实际收到、能够留存的邮件或其他确认文件，以及该订单适用的条款。后来更新的网站页面，难以替代这笔订单当时使用的文字。
适用取消权时，应把合同达成与提货时实际收货分别记录。取消期限指南说明截止时间、分批交付及遗漏取消信息的处理。先确认订单是否属于适用规则的远程购买，再使用该指南，无需在这里重复计算。
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拒绝取消前，先查清订单
记录互相矛盾时，可向卖方提出：“请说明您认为购买合同何时达成，并提供支持该日期的条款及接受订单通知。”零售人员应把尚未查清的个案连同完整订单文件交给负责人员复核，再决定是否拒绝请求。避免只因顾客自提就统一拒绝。
远程购买仍可能属于取消权的例外情形。这一问题可另查不适用取消权的商品指南。质量缺陷或描述不符的投诉，应与改变主意分开处理。若只是网上预留后到店购买，可询问卖方自愿提供的退货政策。
常见问题
网上下单、到店自提，可以取消吗？
适用规则的消费者购买合同若在网上达成，后来现场提货不会改变其成交方式。还需另查商品是否属于取消权的例外情形。
网上预留、到店购买的商品能取消吗？
仅作预留后达成的普通店内购买，不会自动享有网上购物的改变主意取消权。先确认网上操作确实只是预留，再询问商店的退货政策。
提货时付款，就一定算店内购买吗？
应同时核对条款、接受订单通知和付款记录。查清购买合同此前是否已在网上达成，还是提货时才面对面达成。
哪些记录能证明我是在网上购买的？
一起核对保存的结账页面和条款、收单及接受订单邮件、付款记录和提货收据。请卖方指出接受订单的具体环节及支持该判断的记录。