设置软件损坏电脑，能向英国卖家索赔吗？
你可能可以向英国卖家索赔，但要先查清谁供应了软件，以及软件如何造成损害。企业采购需结合合同评估；符合消费者定义的购买者可核查专门的数字内容救济。Cambridge China Bridge 可协助取得工厂的软件记录。
先确认是否属于企业采购
先查明谁购买了设备，以及购买用途。《消费者权益法》所指的消费者，是完全或主要为自身贸易、业务、手艺或职业以外的目的行事的个人。公司采购，以及个体经营者主要用于业务的采购，不符合这一定义。向英国卖家购买，并不自动使交易成为消费者交易。
企业采购应请顾问结合损害证据，评估约定的软件、兼容性承诺、设置说明和责任条款。收集下单时接受的条款，不要仅依赖卖家目前的网站内容。更广泛的索赔准备流程，可参阅索赔准备指南。
查清谁供应了设置软件
追查实际供应路径：设备内置软件、随附安装程序、卖家的下载链接，还是与应用供应商另行订立的协议。保存卖家说明、下载页面、许可条款、发布者名称和购买记录。要求卖家说明合同下供应软件的企业。仅凭发布者名称，不能确认合同供应方。
经营者仅提供数字内容传递服务，并不因此就被该法视为数字内容供应方。可通过卖家与代理区别指南厘清卖家的角色。索取原安装程序、准确版本标识和工厂分发记录，不要把替换下载包当作最初收到的软件证据。
更改电脑前保存证据
停止使用可疑安装程序。如怀疑恶意活动仍在继续，先断开受影响电脑的网络连接，并请技术人员说明如何控制问题同时保留证据。卸载、还原或重装前，酌情要求保存相关日志、副本或磁盘镜像。不要在正常使用的业务电脑上再次运行软件来展示故障。
保存原安装程序、用于核对文件是否变化的哈希值、下载地址、安装提示、操作系统信息及损害时间线。记录受影响文件、备份情况和电脑原先的状态。要求技术人员区分已观察到的损害与推测原因，并记录恢复操作。分别保存发票和估价。后续采购的版本识别方法，可参阅软件批准指南。
核查电脑或文件损害的救济
对符合定义的消费者，损害救济适用于以下情况：经营者依合同供应数字内容，该内容损坏了属于消费者的设备或其他数字内容，而且经营者若尽到合理注意并运用合理技能，损害就不会发生。依合同免费供应的软件也可能适用。安装后出现文件丢失，本身不足以证明所有条件均已满足。
条件满足且消费者要求救济时，经营者必须修复损害，或支付适当赔偿。修复须在合理时间内完成，不给消费者造成重大不便，并由经营者承担必要费用。提交技术人员的结论和有凭据的恢复费用；营业收入损失等有争议项目，应请顾问另行评估。
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将损害赔偿与软件修复分开
消费者购买的软件不符合合同时，通常可要求修复或替换，并在规定情形下要求减价。适用范围包括付费软件，以及通常不能在不付费的情况下取得的合资格捆绑软件。如果修复和替换均不可能，或已要求的救济未能在合理时间内、且不给消费者造成重大不便的情况下完成，可要求减价。
将修复软件的要求，与修复电脑或赔偿文件损害的要求分开。发送带索引的证据材料，并要求卖家保留所供应的版本及相关支持记录。设备本身的缺陷可另按货物缺陷指南处理。Cambridge China Bridge 的中国员工可协助取得工厂版本和分发记录，供你的顾问评估。
常见问题
企业采购能适用消费者数字内容规则吗？
公司采购不符合该法的消费者定义。个体经营者主要用于业务的采购也不符合。请顾问结合合同和损害证据评估。
设置软件免费，还能索赔吗？
对符合定义的消费者，依合同免费供应的软件可能适用损害救济。仍须确认供应方、因果关系、受损财产归属，以及合理注意和技能方面的条件。
投诉前应该卸载软件吗？
停止使用并寻求技术协助。尽可能在更改前保存安装程序、日志和损害证据。记录紧急控制问题或恢复数据的操作。
更换软件就算解决文件损害了吗？
应分别处理软件纠正与损害恢复。符合消费者定义并满足损害救济条件时，经营者必须修复损害或支付适当赔偿。