退回的智能设备转售前，怎样清除客户数据？
转售前，应核验本地数据已清除，原用户已失去访问权限。云端删除须单独处理；适用的有效删除请求还涉及备份。仅看到恢复出厂设置画面不足以证明完成。可与 Cambridge China Bridge 约定工厂测试和退货处理流程。
分别约定删除与重置的结果
把本地清除、云端删除和账号解绑分别列为验收项目。要求工厂和应用运营方说明各项操作实际会做什么。从账号移除设备、删除账号及恢复出厂设置，都应有明确的处理范围。
ICO 指引要求删除设置清楚说明，操作会删除账号、包括备份在内的个人信息，还是两者都删除。卸载应用不一定会删除个人信息。产品安全文件另按我们的联网产品指南核查。
证明本地客户数据已清除
使用测试账号，写入模拟录音、网络凭据、消息及使用记录。在拟采用的固件上执行规定的重置流程，再检查常规菜单、存储空间和可访问的诊断工具。检查可拆卸存储介质及重置未覆盖的存储区域。要求说明清除方法如何防止数据恢复；空白画面只能证明画面没有显示内容。
要求工厂演示重置中断、设备离线及无法正常启动时的处理方式。为失败情况另定恢复处理或存储介质处置流程。无法核验清除结果的设备应隔离。结合我们的固件与软件审批指南，把测试流程与获批版本对应起来。
单独处理云端副本与备份
删除权并非无条件适用。收到适用的有效请求且没有豁免时，ICO 指引要求采取措施，清除在线系统及备份中的数据。等待按既定计划替换的备份数据必须停止使用，不得用于其他目的。应向客户清楚说明备份的处理结果。
要求服务运营方列明录音、账号资料、客服导出文件及共享副本，并明确各系统的删除负责人。已披露的数据涉及适用的删除请求时，必须通知接收方，除非无法做到或需要付出不成比例的努力。索取完成记录，并要求建立流程，防止恢复备份后重新引入已删除数据。
同时测试旧账号断开与新账号接入
重置和解绑后，再用原测试账号尝试访问。检查其是否还能查看录音、定位设备、接收提醒或发送指令。除主账号外，也检查家庭共享权限、关联服务及仍有效的登录状态。解绑应移除访问权限，同时避免误删客户账号中的其他设备。
将退回设备注册到新的测试账号，检查是否出现旧内容或原账号绑定锁。设备重新联网后再次检查。对于客户无法自行解绑的退货，应约定所有权核验流程，不要让仓库人员使用客户密码。
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以核验记录作为转售放行依据
每台退回设备都应保持隔离，直到本地清除及访问权限检查通过。记录设备序列标识、固件、所用流程、操作人员、结果及未解决事项。另行跟踪云端删除请求，包括尚未完成的备份处理。验货记录不要保存客户内容；演示流程时使用模拟数据。
下单前，明确工厂、应用运营方、服务商及退货仓库各自负责的步骤。可请 Cambridge China Bridge 的中国员工取得工厂流程，并见证约定的样品测试。摄像头的采购检查另见我们的安防摄像头指南。
常见问题
转售前恢复出厂设置就够了吗？
应核验实际结果，包括本地存储、原账号访问权限及新账号注册。云端删除另行处理，不要假定重置已覆盖这些内容。
卸载应用会删除客户数据吗？
不一定。ICO 指引说明，卸载应用不一定会删除个人信息。应另行检查账号删除及个人信息删除功能。
备份中的客户数据也必须删除吗？
适用的有效删除请求没有豁免时，也须采取覆盖备份的措施。等待按计划替换的数据必须停止使用，并向客户说明处理结果。
退回设备仍被原账号锁定怎么办？
先隔离设备。按约定流程核验所有权并解绑，确认原账号失去访问权限、新账号可以注册后，再放行转售。