销售次品、清仓及展示品时的消费者权利
打折商品仍享有消费者退款权利。购买前明确告知的具体瑕疵不在令人满意的质量保障范围内，但其他无关故障仍可能适用退款、维修或更换。销售前应记录每项瑕疵。Cambridge China Bridge 可协助在中国记录货物状况。
打折不会取消消费者权利
向消费者转售进口商品时，促销商品与原价商品享有相同的退款权利。将货物称为清仓货、次品或展示品，并不构成全面豁免。不要张贴声明，声称这些商品一律不能退货或退款。
先查明降价原因。将积压货物与外观受损、缺少配件或曾用于展示的商品分开。购买前向工厂索取照片及状况清单，参阅采购中国库存尾货。
购买前说明具体瑕疵
令人满意的质量条款不涵盖订立合同前已明确提请消费者注意的具体问题。仅标注“次品”不能说明是哪项瑕疵。应写明瑕疵的位置及影响，不要指望折扣本身就能解释商品问题。
例如，拍摄柜门上的划痕，并注明受影响的是哪扇门。将说明放在商品描述旁，保留消费者购买前看到的版本。工厂批次验收决定与零售瑕疵告知应分别记录，参阅如何批准外观瑕疵。
单独评估无关故障
告知柜门有划痕，不会将无关的隐藏铰链故障排除在令人满意的质量保障之外。应根据实际情况单独评估投诉。适用的处理方式可能包括退款、维修或更换。不要仅因商品打过折就拒绝处理。
将投诉与原有瑕疵说明、照片及验货记录对照。询问哪里出现故障，以及商品如何使用。保留退回商品的识别信息并记录检查结果，参阅如何调查客户退货。
网购取消权应另行判断
通过网络、邮购或电话销售时，消费者通常即使没有发现故障，也享有取消权。政府指引说明，消费者须在收货后14天内通知取消，再有14天退回商品。个性化或定制商品等存在例外。仅因商品属于清仓货，并不构成例外。
将取消订单的请求与针对已告知瑕疵的投诉分开处理。为员工分别设定处理流程，拒绝取消前先核实商品是否适用特定例外。避免将所有退货都当作故障投诉。
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保留从工厂到销售的状况记录
请中国团队识别受影响的货物、拍摄瑕疵，并检查你准备向消费者宣传的功能。将状况记录与实际收到的商品对应。展示品经过搬动或使用后应重新检查，不要直接沿用展示前的照片。
将商品页面、瑕疵告知、销售记录及投诉检查结果放在一起保存。Cambridge China Bridge 在中国的自有员工可协助记录工厂库存状况。如果问题涉及受限物质而非外观，请参阅单独的UK REACH 指南。
常见问题
清仓商品可以注明不退款吗？
不可以。促销商品仍享有消费者退款权利，一律不退款的声明可能违法限制消费者权利，或误导消费者。
只标注次品就够了吗？
不要只依赖这个标签。应在购买前指出具体瑕疵，清楚描述问题，并提供受影响商品的照片。
消费者可以就其他故障要求处理吗？
可以，前提是该无关故障违反适用的质量要求。告知外观瑕疵，不会取消对无关隐藏故障的保障。
网购清仓商品可以取消订单吗？
通常可以。商品属于清仓货，并不会取消远程销售的取消权。应核实商品是否适用特定例外，例如个性化商品。